Korzyści z Digital Signage dla handlu detalicznego

Porady zawarte w tym artykule dotyczą każdego rodzaju działalności handlowej. Może to być sklep, ale może to być również centrum handlowe, obiekt sportowy, muzeum, zoo, sklep z pamiątkami szpitalnymi, salon fryzjerski lub spa w hotelu, centrum konferencyjne, kino, miejsce koncertu, teatr, biblioteka publiczna lub prywatna, księgarnia uniwersytecka – są to wszystkie przestrzenie, które korzystają z korzystania z digital signage dla sprzedawców.

A ponieważ digital signage jest medium komunikacji wizualnej, nie potrzeba wielu słów, aby przekazać swoją wiadomość. Przykładowo sklep detaliczny posiada ekrany przy kasach, które wykorzystują do promowania niektórych przedmiotów, może nawet niektórych z nich zostały przecenione. Nie potrzebują opisu koszuli, która jest na sprzedaż. Wszystko, co jest potrzebne to przyciągający obraz, kilka słów i cena.

Ponieważ klienci są już w sklepie, mogą przyjrzeć się rzeczywistej koszuli i uzbrojeni w to, co wiedzą z wyświetlacza, mogą podjąć szybką decyzję o zakupie lub nie. To prowadzi nas do naszej pierwszej korzyści.

1. Łączy doświadczenie online i w sklepie

Przestrzenie handlowe to fizyczne miejsca, z ich zasobami, z którymi można wejść w interakcję. Jest to duża różnica w porównaniu z zakupami online, gdzie klient musi zapoznać się ze wszystkimi szczegółami, a następnie dokonać właściwego wyboru. Następnie musi czekać na dostawę towaru, co może trwać kilka dni lub nawet tygodni. Natomiast w sklepie detalicznym towar jest już na miejscu – klient może wyjść z nim zaraz po dokonaniu transakcji.

Większość ludzi bardzo dobrze czuje się kupując rzeczy w sieci. Szacuje się, że ponad 80% populacji kupuje rzeczy w sieci przynajmniej co jakiś czas, a odsetek ten będzie rósł w ciągu najbliższych kilku lat. Detalista, który ma produkty z katalogu wyświetlane na ekranach może zaprezentować swoje produkty i usługi w sposób, który jest znany dla kupujących internetowych, a jednak ma dodatkowy bonus natychmiastowej satysfakcji nabywcy.

Detaliści za pomocą Digital Signage mogą również reklamować elementy, których nie mają obecnie w magazynie. Jest to szczególnie przydatne w przypadku produktów, takich jak nowy iPhone lub gry wideo o których jest dużo szumu. Ludzie mogą zobaczyć, że pojawią się wkrótce, zapłacić za to odebrać w dniu premiery.

Tak więc, Digital signage łączy to co najlepsze dla konsumenta z obu światów sprzedaży. Mogą usprawnić przeglądanie stron internetowych za pomocą znanych narzędzi i interfejsów i zazwyczaj od razu wychodzą ze wszystkimi lub większością zakupów. Kluczem jest zapewnienie, że doświadczenia online i w sklepie są spójne i płynne. Klient powinien doświadczyć tego samego brandu, grup produktów i cen w sieci, co w sklepie.

Według badań RSR Research 88% sprzedawców twierdzi, że technologia w sklepie pomaga im konkurować z doświadczeniem online, a 80% z nich uważa, że wyniki sklepów będą się pogarszać jeszcze bardziej niż dotychczas, jeśli nie znajdzie się sposób na włączenie technologii do doświadczeń gości i klientów. Być może jednak lepszym sposobem patrzenia na to jest to, że rozwiązania technologiczne pomagają uzupełnić doświadczenia, a nie z nimi konkurować.

2. Angażuje klientów w czasie rzeczywistym

Jak wspomniano powyżej, Digital Signage to przede wszystkim medium komunikacji wizualnej. Zdecydowana większość informacji, które nasz mózg przyjmuje z otaczającego nas świata, jest wizualna (90%), a obrazy przetwarzamy aż 60 000 razy szybciej niż sam tekst. Informacje wizualne są również łatwiejsze do zapamiętania – badania pokazują, że digital signage ma wskaźnik zapamiętywania przekraczający 83%. A nawet po upływie pewnego czasu, informacje otrzymane z cyfrowych znaków uzyskują dwukrotnie większą retencję niż z innych źródeł.

Dodanie ruchu zwiększa ten odsetek jeszcze bardziej. Ludzie twierdzą, że rozumieją rzeczy, których nauczyli się z wideo o ponad 50% lepiej niż coś, co przeczytali. Wideo ma również tendencję do angażowania ludzi emocjonalnie, co dodatkowo zwiększa ich uwagę i zainteresowanie.

Aplikacje Digital Signage mogą obsługiwać wszystkie rodzaje treści i można zaplanować komunikację wokół preferencji klientów i wzorców zakupowych. Można również natychmiast aktualizować ekrany, aby nadążyć za bieżącymi trendami popytu lub zapasów. Klienci widzą więcej komunikatów, częściej, a Ty możesz kierować swoje komunikaty tam, gdzie i kiedy się to liczy. Jeśli oferta jest ograniczona czasowo, można zaplanować wyświetlanie reklamy tylko w tym okresie, a następnie automatycznie wyłączyć ją, gdy przestanie być istotna. Wszystko to oznacza, że Twoi klienci widzą treści, które są dla nich ważne, kiedy ich potrzebują, więc będą bardziej skłonni do zaangażowania się w Twoją komunikację.

Sprzedawcy detaliczni od dziesięcioleci wykorzystują wyświetlacze na końcu korytarza i drukowane plakaty, aby zwrócić uwagę na produkty i usługi. Odchodząc od statycznych reklam na rzecz filmów i animacji na ekranach, są w stanie przyciągnąć więcej uwagi, co przekłada się na lepsze doświadczenia klientów.

3. Poprawia doświadczenie klienta

Celem każdego dobrego przekazu marki jest budowanie relacji z klientami. Te relacje buduje się na każdym etapie podróży klienta – każdej interakcji z Twoją marką. Dlatego ważne jest, aby Twoje doświadczenie w sklepie spełniało lub przekraczało ich oczekiwania.

Udowodniono, że jeśli w Twoim obiekcie znajduje się strefa oczekiwania lub kolejki, dodanie ekranów reklamowych zmniejszy postrzegany czas oczekiwania. Ponieważ klienci mają coś ciekawego do oglądania, nie mają nic przeciwko czekaniu i czas wydaje się płynąć szybciej. W trakcie oczekiwania klienci otrzymują więcej treści odpowiadających ich potrzebom i oczekiwaniom. Jeśli zintegrujesz system kolejkowy z systemem digital signage, może on faktycznie zmniejszyć rzeczywisty czas oczekiwania poprzez zwiększenie wydajności kas.

Oprócz ekranów pokazujących klientom promocje produktów i usług, można rozszerzyć wpływ marki, dając im dodatkowe treści, takie jak tutoriale i demonstracje produktów. Sklep spożywczy może udostępnić linki lub kody QR do przepisów z wyróżnionymi produktami spożywczymi. Hotel może zaprezentować wideo powitalne i orientacyjne dla dużych grup. Sklep z odzieżą może pokazać sugerowane stroje składające się z przedmiotów z bieżącej wyprzedaży. Kwiaciarnia może zaprezentować porady dotyczące układania kwiatów. Bank może pokazać FAQ na ekranach dla wygody.

Tego typu treści pokazują klientom, że oferują im coś więcej niż tylko podstawowe transakcje, a Digital Signage są jedynym praktycznym sposobem na zaoferowanie tego rodzaju doświadczenia na miejscu. Zarówno ilość, jak i jakość Twoich komunikatów może rozszerzyć i wzbogacić doświadczenie klienta z Twoją marką w sposób, który wzmacnia Twoją historię marki.

4. Wzmacnia Twoją markę

Klienci oczekują od marek, z którymi wchodzą w interakcje, czegoś więcej niż tylko produktu i ceny. Chcą wiedzieć, za czym się opowiadasz, gdzie i jak pozyskujesz i produkujesz to, co sprzedajesz, a także jak działasz w świecie.

Oczywiście, to co pokazujesz na ekranach powinno być częścią Twojej ogólnej tożsamości, z brandingiem, komunikacją i obrazami spójnymi z Twoimi ogólnymi działaniami marketingowymi. Ale możesz także wykorzystać znaki cyfrowe do wzmocnienia swojej misji, wartości i historii marki, aby powiązać ogólny przekaz marki z doświadczeniem na miejscu, wzmacniając ją w umysłach klientów.

Jeśli jesteś zaangażowany w działania na rzecz społeczności lokalnej lub filantropię – zareklamuj to. Promuj swoje poglądy na temat różnorodności, sprawiedliwości i integracji, jeśli są one ważne dla Twojej marki. W zależności od miejsca, w którym się znajdujesz, odpowiednie mogą być porady dotyczące zdrowia i dobrego samopoczucia. Jeśli masz program lojalnościowy, zareklamuj jego zalety i sposób przystąpienia do niego. Reklamy lifestylowe okazały się skuteczne przez lata w reklamach, więc przenieś trochę stylu życia, który promujesz do swoich ekranów.

Jeśli chcesz zbudować swoją markę na czymś więcej niż tylko produkt lub usługa to obraz marki może zapisać się w umysłach klientów bardziej niż doświadczenie transakcyjne. To buduje lojalność i może pomóc Ci stać się top of mind dla swojej branży.

5. Oferuje wciągające doświadczenia

Oferowanie klientom ekranów dotykowych może posunąć Twoje rozwiązanie signage i doświadczenie klienta o krok dalej. Wykorzystując interaktywność można połączyć i dodać do wiadomości, które już omówiliśmy, ale udostępnić je klientom do wyszukiwania w ich własnym czasie, w ich własny sposób. Dzięki temu personel może skupić się na bardziej osobistych interakcjach i obsłudze.

Dodanie ekranów dotykowych i kiosków daje niemal nieograniczoną przestrzeń komunikacyjną – rozszerzając możliwości ekranów z jednego pasywnego komunikatu na raz na warstwowe, interaktywne doświadczenie. (Pomyśl o stronie internetowej w porównaniu do slajdów w PowerPoint). Ludzie mogą przesiać ogromną ilość treści, atrakcyjnie zapakowanych i bardzo podobnych do ich doświadczeń z zakupów online.

Miejsca, w których serwuje się jedzenie, czyli restauracje szybkiej obsługi, lokale gastronomiczne lub centra gościnne, takie jak hotele z wieloma opcjami na miejscu, mogą wyświetlać tablice z menu. Są to interaktywne menu, które pokazują, co jest w ofercie, ceny, wszelkie promocje, a także pozwalają ludziom odkryć więcej informacji, takich jak zawartość odżywcza produktów spożywczych, liczba kalorii, a nawet przeszukać wszystkie pozycje, aby znaleźć rzeczy, które mogą mieć, jeśli cierpią na alergie lub mają ograniczenia dietetyczne.

Tablice menu są naprawdę tylko rodzajem katalogu, a technologia ta może być dostosowana do innych celów. Najprostszym z nich jest katalog pracowników, działów lub najemców sparowany z interaktywnymi mapami orientacyjnymi, które pomagają ludziom dotrzeć do celu. Opcje SMS i QR mogą nawet pozwolić ludziom pobrać wskazówki na ich urządzenia mobilne.

Szpitale i muzea często polegają na filantropii, aby utrzymać swoją działalność, więc tablice darczyńców, które pozwalają ludziom dowiedzieć się o patronach i jak przekazać darowiznę, stają się coraz bardziej popularne. Księgarnia na kampusie uczelnianym może zaprezentować część lub całość swojego katalogu za pomocą interaktywnego kiosku, wraz z promocjami i innymi informacjami.

Jeśli są jakieś wydarzenia na miejscu, mogą być reklamowane na ekranach dotykowych sparowane ze sprzedażą biletów lub systemem rezerwacji. Cyfrowe kalendarze już używane przez obiekt mogą być powiązane z ekranami, więc informacje tam zawarte będą aktualizowane automatycznie.

Wszelkie interaktywne ekrany dotykowe lub kioski będą musiały spełniać wytyczne ADA, więc potencjalna publiczność dla Twoich komunikatów jest jeszcze większa. Interaktywne oznakowanie może być nawet całkowicie pozbawione używania dłoni dzięki zastosowaniu interfejsu głosowego. Ludzie po prostu mówią proste instrukcje do ekranu i nawigują, nie musząc niczego dotykać.

Digital signage może być skierowany do praktycznie wszystkich Twoich odbiorców. Jest możliwe aby komunikaty wyświetlały się w wielu językach. Po raz kolejny, doświadczenie klienta jest w centrum wiadomości, więc twoja baza klientów może rosnąć i angażować się z marką łatwiej.

6. Generuje przychody

Jest powód, dla którego nie umieściliśmy tego na szczycie listy. To dlatego, że jeśli zrobisz kroki powyżej skutecznie to wszystkie przyczynią się do wyższych przychodów. Digital signage dla detalistów nie tylko zwiększa sprzedaż w krótkim okresie, ale także buduje relacje z klientami dla długoterminowego wzrostu przychodów.

Wykazano również, że reklamy cyfrowe zwiększają zakupy impulsywne. Shopify odkryło, że 68% klientów czuje, że chce kupić rzeczy, które zobaczyli na cyfrowych znakach, a 44% z nich twierdzi, że widząc tam przedmioty faktycznie sprawiło, że zamienili to, co pierwotnie zamierzali kupić z tym, co widzą na ekranach. Wiele sklepów, od odzieżowych po spożywcze, odnotowało wzrost sprzedaży o ponad jedną trzecią po rozpoczęciu korzystania z digital signage.

Z cyfrowymi znakami można kierować ruchem w sklepie poprzez podkreślanie konkretnych produktów lub działów. Możesz promować produkty wycofane z użytku lub niszowe, lub łączyć usługi, które uzupełniają pewne zakupy. Oprócz upsellingu, możesz również sparować reklamy z cyfrowymi kuponami i zniżkami w sklepie, aby zwiększyć sprzedaż. Ponownie, jeśli masz program lojalnościowy, nagradzać członków ofertami specjalnymi.

Im więcej realnej wartości zaoferujesz swoim klientom, tym bardziej prawdopodobne jest, że będą zadowoleni ze swoich doświadczeń i będą chcieli je powtórzyć. Wartość zadowolonego klienta jest warta znacznie więcej niż jakakolwiek pojedyncza transakcja, więc tworzenie komunikatów w sklepie, które są angażujące, terminowe, istotne i korzystne dla klientów, jest kluczowym elementem modelu zaangażowania klienta (a przez to długoterminowych przychodów).

7. Zmniejsza ilość odpadów

Oprócz generowania przychodów, ekrany mogą również obniżyć wydatki i wspomóc Twoje działania proekologiczne. Chociaż początkowo trzeba zainwestować w sprzęt, oprogramowanie i szkolenie, oznacza to koniec z papierowymi plakatami lub znakami, które kosztują i tworzą odpady. Poza toksynami i zasobami wykorzystywanymi w procesie drukowania, gdy materiały drukowane są już nieaktualne, zalegają na wysypiskach śmieci i ulegają degradacji, uwalniając substancje chemiczne do ziemi i powietrza.

Monitory są elektroniczne, a ślad węglowy obiektu może być jeszcze bardziej zmniejszony poprzez wybór ekologicznych źródeł energii elektrycznej. Jeśli nie, można zastosować prosty system kompensacji emisji dwutlenku węgla, który może być również promowany na ekranach, jeśli jest to część historii Twojej marki.

Problem z papierowymi plakatami jest taki, że ktoś musi je zrobić, postawić, zdjąć, a następnie stale je wymieniać. Z digital signage, to wszystko jest zrobione z komputera. Nie ma już kolejki do kopiarki i drukarki, nie ma już pracy do późna, aby zmienić fizyczne formaty, co prowadzi do naszego następnego punktu.

8. Usprawnia przepływ pracy

Digital signage to coś więcej niż tylko elektroniczne plakaty – to cały zestaw technologii, które łączą się, aby stworzyć scentralizowany system do komunikowania wszystkiego i wszystkich.

Umożliwienie wielu osobom zarządzania treścią za pośrednictwem jednej aplikacji może rozłożyć obciążenie pracą, przy zachowaniu procesu zatwierdzania w celu zapewnienia jakości i standardów projektowania. Jeśli komunikaty dotyczą całej sieci lokali, każda lokalizacja może tworzyć własne treści, które będą współgrały z komunikatami korporacyjnymi. I w przeciwieństwie do kogoś, kto musi biegać wokół zmiany plakatów, menedżerowie digital signage mogą po prostu zaplanować wiadomości, jak i moment, gdy przestaną się wyświetlać.

Jeśli używasz digital signage dla publiczności, dlaczego nie użyć go do komunikacji wewnętrznej. Ponieważ digital signage jest scentralizowanym, skalowalnym rozwiązaniem, możesz używać jednego systemu do projektowania i publikowania zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych wiadomości.

Informuj pracowników o harmonogramach zmian, nowych produktach, terminach i środkach bezpieczeństwa. Możesz ogłaszać oferty pracy, informacje o szkoleniach i świadczeniach. Motywuj i doceniaj zespoły za sukcesy, pokazuj wskaźniki KPI i harmonogramy dostaw, aby wszyscy byli na bieżąco. Wszystkie Twoje strategie komunikacji wewnętrznej mogą być wzmocnione i uwypuklone na monitorach w pokojach pracowników i biurach.

Wiele treści na ekranach można zautomatyzować. Kanały pogodowe, nagłówki RSS, harmonogramy wydarzeń i kalendarze spotkań, a nawet statystyki magazynowe mogą być powiązane z automatycznym wypełnianiem ekranów. Jeśli używasz systemu kolejkowego, możesz to połączyć. Wszystko, co pochodzi z plików Excel, XML lub JSON może być sformatowane i wyświetlane na ekranach.

A ponieważ tak wiele systemów można powiązać ze sobą, dostępnych jest wiele danych analitycznych – ile razy dana treść jest odtwarzana i gdzie, które strumienie treści wymagają większej uwagi, jak aktywni są Twoi współpracownicy i jak długo trwa zatwierdzanie czegoś, zanim trafi na ekran. Wszystko to pomaga menedżerom digital signage dostroić to, co robią, stale ulepszając przepływy pracy, dostosowując kampanie i dostosowując komunikaty do maksymalnego wpływu. Tak więc, nie tylko poprawia doświadczenie klientów i gości, ale również poprawia doświadczenie pracowników.

Digital signage może być nawet generatorem zysków. Z wszystkich korzyści wymienionych tutaj, istnieje duża szansa, że inne firmy będą skłonne płacić do reklamowania się na wyświetlaczach. To ma oczywisty sens w przestrzeni wielu najemców, takich jak centrum handlowe, ale także do bibliotek, izb handlowych, hoteli, szpitali, uniwersytetów lub wszelkich miejsc, które chcą reklamować usługi w pobliżu.

Jest to świetne rozwiązanie dla detalistów każdej wielkości. Pojedyncza stacja benzynowa lub pizzeria może uzyskać wszystkie korzyści, które digital signage ma do zaoferowania tak samo jak międzynarodowa sieć hoteli lub sklepów odzieżowych. Chodzi o stworzenie wspaniałego doświadczenia klienta dla długoterminowych relacji i lojalności wobec marki.